網易云商作為TOP級數字化賦能企業 入選《零售數智化需求報告》

說起“數字化”，一定繞不開的一個行業是：零售行業。區別于其它行業，零售行業早早在采購、營銷、銷售以及供應鏈、門店管理、會員服務體系等各個環節上擁抱大數據、AI等新技術，邁出“一切業務數據化，一切數據業務化”的重要一步。

以網易云商旗下網易七魚客戶——生鮮電商平臺“叮咚買菜”為例，借助供應鏈各環節數字化改造，不僅成功經受住疫情大考，更是在群雄逐鹿的賽道中一路突圍。4月6日，叮咚買菜剛剛宣布完成7億美元D輪融資。

這些已經在數字化轉型上趟出一條路的企業，是如何修煉內功？又是怎么借助外力？近日，雷鋒網研究院正式發布《零售數智化需求報告——零售數字化的25個洞察》（以下簡稱《報告》），歷時三個月，走訪30多家企業，對零售行業的數智化實踐問題進行了深度調查研究。

網易云商作為TOP級數字化賦能企業 ，入選該報告，就零售企業在“數據、思維意識、渠道、增長”四大層面的核心痛點，提出了解決思路和解決方案。

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數據：打破數據孤島和業務脫節，才能真正發揮數據的價值

數據中臺一直很熱，但能夠把價值真正發揮出來的企業并不多。網易云商給出了“數據中臺熱”下的“冷思考”，分析背后的原因主要有兩個：數據孤島、數據和業務脫節。

前端營銷觸點多元，后端又配備了各種管理系統，是零售企業的“一大特色”，ERP、CRM、WMS、OA、POS等多套系統并行。但這些系統孤立存在，解決的都是某個單一的問題，無法實現數據的有效打通和連接。此外，很多企業把數據中臺完全交給IT部門主導，直接按照大廠的中臺架構方法論進行建設，缺乏完整的業務輸入，導致與實際業務脫節。

就此，網易云商給出了對應的解決思路。首先，打破數據孤島，把前端數據（打通各個廣告投放平臺）、中間數據（銷售人員、導購人員跟客戶互動產生的數據）、后端數據（ERP數據、訂單數據）串聯起來，形成一個唯一的用戶ID，這是走上數字化道路的“大前提”。其次，網易云商要做的數據中臺會更偏向中前臺，跟業務場景緊密結合，通過算法進行數據分析，形成讓各個環節的人員都可以直接拿去用的數據，最終實現數據驅動業務的目標。

思維意識：數字化是一把手工程，思路和工具的占比需要達到7:3

全球知名調研機構IDC曾對2000位跨國企業CEO做過一項調查，結果顯示：到2018年，全球1000強企業中的67%，中國1000強企業中的50%都將把數字化轉型作為企業的戰略核心。不可否認，對于企業而言，數字化轉型已經不再是一道選擇題，而是一道生存題。

但在另一面，雷鋒網研究院在走訪中了解到，在思維意識層面，企業對數字化還存在著很多“誤解”，例如：盲目跟風數字化，看到同行做什么，自己也想做什么；只追求新概念，忽略問題的實質，比如聽到CRM第一反應是客戶管理系統，完全想不到跟增長有任何關系；工具崇拜，覺得數字化轉型就是接入一套工具就萬事大吉了。

《報告》中，網易云商指出：只要是轉型，必然會觸動一部分人的利益，也需要組織架構的變革，所以必須是自上而下的“一把手工程”，由一把手統籌全局，強力推動。企業的數字化不是光靠技術就能實現的，而是要從戰略層面開始改變，思路和工具的重要性比重甚至可以達到7:3。

網易云商進一步舉例說，2020年9月，國務院國資委正式印發《關于加快推進國有企業數字化轉型工作的通知》，《通知》指出“要實行數字化轉型一把手負責制，企業主要負責同志應高度重視、親自研究、統籌部署”，央企和國企率先將數字化轉型正式上升至“一把手工程”，民企自然也不能例外。

渠道：向消費者要效益取代向渠道要效益，消費者洞察要放在首位

《報告》指出，過去的零售企業，更多的是通過渠道解決業務增長問題，比如多找幾個代理商，多開幾家直營門店，然后等著它自動開花結果。但現在，隨著整體大環境從增量經濟走向存量經濟，以及80后、90后成為消費主力軍，他們的數字化意識與生俱來，更注重個性和體驗，向渠道要效益已經逐漸失靈了。

那么，零售企業該怎么做？網易云商給出的答案是：向消費者要效益。

作為網易智企旗下的商業增長服務平臺，網易云商打通營銷全鏈路，為企業提供從“洞察——營銷——服務”的一站式增長解決方案。在整個增長鏈路里，網易云商把對消費者的洞察放在第一位。

在實踐中，網易云商有兩個具體的抓手：

一個是網易和全球知名的咨詢公司羅蘭貝格共同推出了“Digital Profiler數字羅盤” 。它將網易沉淀的億級大數據，領先的AI、大數據技術和羅蘭貝格獨有的RB Profiler®工具融為一體。這個產品在現有大數據的自然屬性基礎上，融入消費者情感屬性分析模型，實現本品消費者洞察，競品消費者洞察，換品消費者洞察，行業細分消費者洞察，幫助企業將消費者畫像具象化，從而支撐其營銷策略和持續增長。舉例來說，比如購買蘋果手機的消費者，它的價值訴求偏向尊貴、新潮、酷，購買華為手機的消費者，偏向創新科技、明智購物。

另一個抓手是網易云商搭建的咨詢研究團隊。團隊會基于消費者洞察結果，幫助企業進行抽絲剝繭的分析，并給出專業的策略和執行建議，真正落到實處。

增長：加大對私域的投入，把流量掌握在自己手中

早在2018年，“流量紅利見頂”就成為整個零售行業的頭號難題。

當公域流量變得越來越昂貴、分散且不可把控，“私域流量”成為了零售企業抓住的“救命稻草”。

“私域流量的本質是精細化運營，把一個企業可以觸及到的所有用戶聚合起來，通過跟用戶保持有節奏的互動，提高用戶粘性，最終提升單個用戶的生命周期價值”，在網易云商看來，私域流量如果運營得好，能在轉化率、復購增購率、客單價提升、老帶新等多個維度發揮價值。

在具體實踐中，網易云商主要面向兩類零售企業提供“存量用戶私域運營服務”：第一，對于那些存在大量用戶觸點進而想構建私域流量池的企業，幫助其從0到1建立私域流量池，并在流量池中進行商業變現；第二，對于已經積累起較大規模用戶池子的企業，通過構建私域流量池聯盟，為客戶提供變現服務。

打破數據孤島，一把手統籌，注重消費者洞察，加大私域運營，作為數字化轉型中的先行軍，零售行業對數字化轉型的思考和實踐，無疑對其他行業有很好的參考意義。

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