軟通動力韓景潤：以全鏈路深度參與數字化和智能化，迎接零售新時代

當今零售行業正在進入一個全新的時代。O2O、C2M、全域營銷、直播帶貨、消費者定制……新名詞、新概念接踵而至，讓人目不暇接。花樣翻新的營銷手段和經營方式，非常考驗品牌廠商，尤其是快消類品牌企業在零售市場的創新能力。零售型企業的數字化能力提升是應對消費市場的急速變革的重要利器，而這對大多數零售型企業提出了新的挑戰。

簡言概之，對零售型企業而言，數字化變革不是簡單的信息化升級，或增加電商渠道就能高枕無憂地應對未來市場的競爭。數字化轉型的核心是以顧客為中心，運用數字化技術對企業業務持續優化的系統工程，目的在于實現IT與業務、運營、管理等環節的深度融合，從而實現企業用戶體驗、價值鏈效率的提升與模式的創新，最終達到價值鏈重構與數字生態的建設。這就需要依托軟通動力這樣深耕零售業數字化轉型多年的IT服務企業提供全鏈路深度數字化的服務和支持，從人、貨、場三個方面進行系統化、體系化地升級，從而順利邁向零售新時代。

從產品驅動到用戶驅動、服務驅動

近些年來，隨著數字化技術的不斷進步和國民經濟發展帶來的收入水平的迅速提高，消費者的消費習慣正在悄然發生變化，推動著零售市場、消費結構、消費業態一并被重塑。具體而言，整個業態的變化主要體現在以下幾個方面：

首先是全面線上化、數據化和智能化。隨著數字化技術的廣泛應用，商品從設計到生產、運輸、銷售、消費一直到最后退出使用，已經實現了全程可數字化。這種全程的數字化不僅讓全流程可追蹤和可監控，還可以基于這些數據精準洞察客戶的需求、挖掘商品的特性，從而實現數據驅動決策，幫助企業從產品驅動轉向用戶驅動和服務驅動，真正做到以消費者為中心。

其次，消費需求個性化。零售行業的發展先后經歷了生產者主導時代與消費者主導時代。在生產者主導時代，商品主要滿足功能需求；而隨著“90后”乃至“00后”逐漸成為主流消費群體，市場進入消費主導時代，消費者成為零售行業的核心驅動力，消費多元化、個性化開始體現出來。今天新一代消費者不僅要求商品的質量與價格，還要求獲得更好的體驗，甚至要求商品符合自己的價值取向。

第三，消費場景化，消費渠道多元化。過去看某產品是不是好產品主要看其價格和功能，今天我們突然發現，判斷產品是不是好產品還要結合場景，沒有絕對的好產品，只有特定場景下的好產品。同時，消費渠道也從過去單一的線下門店轉向線下、線上并重，營銷逐步轉變為全渠道營銷和全域營銷。不同場景下的產品呈現和體驗，不同渠道上的服務效率和質量都將直接影響消費者體驗和品牌口碑。

一體化服務為零售企業賦能

隨著零售行業正在邁入一個以消費者體驗為中心、以技術創新為驅動要素的全面更新的新零售時代，數字化技術正扮演著越來越重要的作用，特別是大數據、區塊鏈、人工智能、移動互聯網等新技術的出現，那些率先采用的零售企業得以對生產、運輸和銷售全鏈條進行智能化升級，來更加快速且準確地把握消費者需求、降低成本，更好地服務客戶，從而贏得明顯的競爭優勢。

作為數字化轉型的推動者，軟通動力一直在為大中型零售企業提供包括咨詢、體驗設計、產品開發和運維運營等一體化服務，面向零售的各業務場景先后推出了全渠道數據平臺、數字化營銷和內容管理、智能客服、IoT、數字化運營等數字化解決方案，全面滿足零售型企業的數字化轉型需求。

比如，軟通動力全面采用微服務架構為某國際知名直銷行業領軍企業搭建的電商平臺，通過領域服務化、微服務編排，可實現中臺能力復用，支持多樣化前端應用，足以支撐300萬以上的會員社交電商場景，不僅充分滿足了敏捷、快速、低成本試錯的核心業務需求，還支持互聯網場景下的高并發、秒殺、大促等場景。目前，這一平臺作為采用微服務架構搭建電商業務平臺的最佳實踐，對重塑零售型企業的業務流程，建立全新的企業協作關系，實現企業的“數據業務化”起到極大的支撐作用。

當然，企業的數字化轉型從來就不是一蹴而就的，變革會從業務模式、組織模式、運營模式、IT模式以及企業所在的生態位等諸多方面全方位展開，這注定會是一個革命性的，漸進且漫長的重塑過程，需要在鞏固企業核心競爭優勢的基礎上，保持前進步伐的連續統一。為此，軟通動力在幫助零售型企業進行數字化轉型時就遵循 “小步快跑、分步實施、快速迭代”的原則，按照“輕前端、穩中臺、重后臺”的思路進行系統構建，通過企業級應用與數字化應用相結合，實現由內而外的數字化轉型。諸如軟通動力的內容服務解決方案就是典型的數字化應用，該方案能準確地將內容擴展到新渠道，為不同的產品定制最合適的內容供給渠道，大幅度降低零售企業的內容管理難度，并使其內容能更精準、快速觸達用戶，解決品牌面向客戶的“最后一公里”問題。

這些年，軟通動力全面的解決方案和服務能力贏得了客戶的廣泛認可，先后服務了大量大中型零售型企業，持續活躍在零售行業數字化轉型第一線。

持續創新迎接全鏈路

今天，零售行業的數字化轉型總體上還處于初級階段，大多數零售企業僅僅完成了線上化，數據化，智能化方面才剛剛開始，未來還有很長的路要走。不過，零售行業以消費者為中心的趨勢已愈發明朗，消費者會越來越深入地參與到產品的設計、生產和銷售的全流程中，這需要更好的連接能力、更快速的響應能力，以及更智能的決策能力。

作為深耕零售行業的IT服務企業，軟通動力在過往服務客戶的過程中積累了豐富的行業經驗，擁有非常好的大客戶基礎。而且，龐大的客戶基礎也使得我們在生態布局上更完整和更強大。軟通動力與大型互聯網企業及獨角獸企業都有非常緊密的合作關系，這使得軟通動力在全域營銷方案更容易落地。

同時，面對當前花樣翻新的營銷手段，我們也組建了一支平均年齡只有27歲的年輕化團隊，基于對行業和技術的理解嘗試在營銷層面大膽創新，并為這支團隊配備了多年從業經驗的行業專家做后援，從而，使得我們有信心面對行業急速演變下的各種挑戰。

全鏈路深度參與數字化和智能化，我們來了！

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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