莫讓銀行窗口排長隊
來源：中國經濟網時間：2022-03-21 05:44:37
隨著金融信息化程度提高，涉及城鄉居民儲蓄的很多業務都無需到銀行營業網點親自辦理，只需通過手機即可操作辦理。即使有些業務需要到現場，也可以在工作人員指導下，通過自助系統進行操作，無需排隊坐等窗口柜臺辦理。但是，總還有一些特殊、必需的業務難以“自助”完成，需要在柜臺前與銀行營業員面對面互動操作。
筆者近一段時間在不同銀行柜臺辦理不同業務，都經歷了相對較長、甚至是很長的時間，有時要一兩個小時甚至更長。根據筆者的觀察，辦理時間過長的原因主要有3個。一是這些必須到現場辦理的業務，本身就比較復雜；二是處理這些相對復雜業務的流程比較復雜；三是營業窗口、柜臺相對較少。雖然常有多位工作人員在窗口柜臺內外走動，并協助顧客在不同設備上辦理業務，但一般只開有一兩個通過叫號辦理業務的窗口。
不管出于何種考量，顧客辦事等候時間的延長不能不說是一種退步。既然的確有一些相對重要、復雜的業務必須到窗口柜臺辦理，各銀行就應該對此充分重視并加以改進，努力提高辦事效率，方便辦理業務的顧客。
一是應盡可能使業務流程相對簡化、科學、合理。一旦流程過于繁雜，既延長辦理時間，又可能增加發生差錯的概率。二是合理開設服務窗口。銀行管理經營要從實際出發。窗口柜臺應視顧客流量而及時調整。如果需要面對面辦理業務的顧客一時過多，就應臨時增開窗口，增加服務人員，以滿足顧客需求，確保服務質量。（潘 璠 來源：經濟日報）
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