把服務搬到線上 上海銀行助力疫情期間財富管理
近期上海疫情防控形勢嚴峻。為滿足市民財富管理需求、確保金融服務順暢，上海銀行啟動財富管理“云服務”，在展業服務、產品模式、配套支撐等方面切實加強金融支持、助力社會民生，在封控期間最大程度保障客戶財富管理需求。
堅守前線，保障金融民生
本輪疫情爆發以來，上海銀行多數網點仍正常營業，保障市民基本財富管理需求。對于因疫情防控要求而暫停營業的網點，客戶經理“停業不停產”，通過“云服務”保證財富管理服務不打烊。面對身處封控小區的客戶，客戶經理一方面通過企業微信等渠道持續進行客戶關懷，針對疫情期間在資產流動性、產品續接和家庭保障等方面有急迫需求的客戶，遠程為其進行細致規劃；另一方面借力金融科技，積極引導客戶使用“云網點”、手機銀行、網上銀行等線上服務，解決客戶“燃眉之急”。
迅速響應，優化產品組合
在疫情防控階段，上海銀行對財富管理產品貨架進行及時補充，緊急協調資源，快速引入線上適銷的超短期理財和中短期保障產品，進一步加大產品額度，滿足防疫期間客戶現金管理和保障需求，為客戶提供更豐富的配置選擇。
同時，在產品流程上，緊急開展內部協同，出臺特殊時期保障類產品線上銷售流程，為客戶開辟“金融線上的綠色通道”，切實做到急民所急、憂民所憂，全力保障疫情期間客戶的保險需求，展現責任擔當。
回饋客戶，共同攜手相伴
疫情之下，上海銀行即刻調動服務資源，聚焦健康醫療、居家生活、心理關懷等宅家熱點，推出“上銀財富直播”系列。特邀上海新冠疫情研究組成員教授，指導客戶居家健康管理。同時，快速整合服務資源，7*24小時全科電話醫生，三甲專家在線問診、點對點出行服務等，成為部分宅家客戶健康安全保障的“及時雨”，積極回饋社會，踐行財富責任。
疫情之下，財富相伴。上海銀行將繼續在財富領域發揮效能，將專業、有溫度的財富管理服務輻射至更廣闊人群，助力社會民生、滿足客戶需求。
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